КД в лицах №1: три интервью с теми, кто крутит шестерёнки

За каждой красивой кухней, за каждым успешным салоном и довольной улыбкой клиента всегда стоит огромная невидимая экосистема. Это — люди. Те самые профессионалы, которые изо дня в день крутят невидимые шестерёнки большой машины под названием «Кухонный Двор». Именно они помнят, с чего всё начиналось, знают, куда бренд движется прямо сейчас, и ежедневно наполняют офисные будни энергией, драйвом и заботой.

Сегодня мы решили заглянуть за кулисы бренда и поговорить с тремя удивительными женщинами, без которых невозможно представить «КД». Два разных департамента, три уникальных взгляда на бизнес и одна большая любовь к своему делу.

Ира — это настоящая легенда КД. Работает в бренда «Кухонный Двор» с 2012 года. За эти 14 лет она успела повидать абсолютно всё: от экстремальных переездов до курьезных офисных спасательных операций. О том, как оставаться человеком посреди суматохи, почему в дамскую комнату нужно всегда брать телефон и какими звуками звучит КД — читайте ниже.

О переезде за 4 часа и негласном правиле офиса

— Ира, ты в бренда уже порядка 14 лет! За эти годы многое повидала. Какой самый безумный или экстремальный запрос от коллег тебе приходилось выполнять?

— Пожалуй, самым диким по срокам и масштабам заданием стал экстренный переезд нашего внутреннего склада, который находится здесь, внизу здания. Мне спустили эту задачу буквально под вечер: нужно было срочно и полностью освободить помещение. В итоге мы с охраной перетащили абсолютно все вещи и организовали новый склад всего за четыре часа! Конечно, ребята-охранники мне очень помогли, но я и сама лично всё это таскала наравне со всеми. Было неожиданно, экстремально быстро, но мы справились.

— А эпичные форс-мажоры случались? Такие, чтобы казалось — всё, ситуация выходит из-под контроля?

— Ой, таких ситуаций за годы работы был вагон и маленькая тележка! Но у моего мозга есть классная особенность: в стрессовый момент я мгновенно мобилизуюсь, быстро принимаю решения, разруливаю проблему и… тут же её забываю. Я сознательно не коплю этот груз в памяти, чтобы голова не болела. Выполнила, решила — и слава Богу, едем дальше!

Но вот коллеги часто вспоминают один уморительный случай, когда человек у нас буквально пропал в офисе. Пошёл в дамскую комнату — и исчез. Оказалось, там намертво замкнуло дверной замок, и сотрудник там застрял. Причём ушёл без телефона! Просидел он там прилично, пока коллеги из отдела не забили тревогу. С тех пор в КД действует негласное правило: даже если идёшь в туалет на две минуты — обязательно бери с собой телефон! Скорость работы у нас бешеная, тебя могут обыскаться за эти пару минут, да и от форс-мажора никто не застрахован. И то, я потом периодически хожу по дамским комнатам и собираю забытые телефоны (смеется).

Главное правило выживания и баланс контроля

— Если бы тебе нужно было вывесить на входе в офис одно главное правило выживания в коллективе крупным шрифтом, что бы там было написано?

— Там было бы написано всего два слова: «Оставайтесь людьми». В любой, даже самой сложной и стрессовой ситуации, нужно сохранять человеческое лицо и этический, моральный порядок — как в простом общении, так и в хозяйственных, бытовых вопросах. Это фундамент.

— Как, по твоим ощущениям, изменились сотрудники и общая атмосфера в бренда за те годы, что ты здесь работаешь?

— Компания растёт, умнеет, взрослеет — а вместе с ней растём, набираемся опыта и развиваемся мы сами. Меняется наше мировоззрение, а вслед за ним — и культура общения в коллективе. Раньше у нас были довольно жёсткие правила, потому что нужно было навести порядок и выстроить систему.

Но мощным переломом для всех стала пандемия, когда планета ушла на удалёнку. После этого рамки ужесточения и расслабления сильно сместились у всех людей в мире, и в нашей бренда тоже. Появилось больше человечного понимания, свободы, где-то ослаб контроль. Контроль и порядок, конечно, необходимы, иначе мы просто зарастём в хаосе. Но всему должен быть разумный предел. От тотального, безумного контроля люди банально устают и выгорают. Нужен баланс, и мы к нему пришли.

О призвании и дипломе организатора пространства

— Несмотря на суетность, суматоху и постоянный бег, ты любишь свою работу?

— Мне искренне нравится моя должность, нравится наводить порядок и отвечать за всю хозяйственную часть. К тому же, здесь много пространства для творчества. Это моё внутреннее ощущение: если бы я перегорела и захотела стать, например, поваром — я бы давно ушла в кулинарию. Но я обожаю именно организацию процессов, поэтому я до сих пор здесь, потому что искренне это люблю. Кстати, во время пандемии я не теряла времени зря и получила диплом по специальности «Организатор пространства». Это крутое образование, которое на 100% пересекается с моей работой в КД.

Кадровый детектив: как распутывать конфликты

— Как тебе удается сохранять такой позитив, ведь разногласия и трудности в работе с людьми неизбежны?

— Трудности бывают везде. Но если увольняться из-за каждого недопонимания — это детская, незрелая позиция. Любую проблему можно решить, просто поговорив. Для этого нам и дан язык.

Чаще всего в основе любого конфликта лежит банальный испорченный телефон: кто-то кого-то недопонял, не услышал или вовремя не предупредил. Из-за этого запускается цепочка сложностей. В таких ситуациях я включаю «детектива»: люблю расковырять всё до самого начала, пройтись по цепочке назад и выяснить, с чего всё началось, кто в этом участвовал и какие недопонимания возникли.

Многим просто не хочется тратить свои внутренние ресурсы, ходить, расспрашивать и распутывать эти узлы. А мне нравится вклиниваться — даже если задача изначально не моя — помогать людям, задавать правильные вопросы другим сотрудникам и находить первопричину. Когда цепочка распутана, конфликт исчерпывается сам собой. У меня это круто получается, и я искренне рада, что могу содействовать коллегам. Когда мне в ответ говорят простое человеческое «спасибо», на душе становится очень радостно. Я никогда не прошу ничего взамен, мне просто в кайф помогать, когда человек сам хочет во всем разобраться.

Кофемашина, «ура!» и целебный смех

— И последний вопрос. Если бы наш офис можно было описать всего тремя звуками, что бы это было?

— (Задумывается) Первый — это точно жужжание работающей кофемашины, главный утренний звук.

Второй — дружное, громкое «Ура!», которое проносится по коридорам, когда приходят радостные сообщения: например, о сокращённом рабочем дне перед праздниками. Сюда же я бы добавила победные визги радости, которые то и дело доносятся из кабинетов в дни выдачи зарплаты (смеется).

И третий звук — это наш фирменный, раскатистый офисный смех. Знаете, когда случается какой-то лютый стресс или завал, коллеги начинают шутить, и из кабинетов раздаётся такой искренний, громкий гогот! Такой смех жизненно необходим, чтобы разрядить обстановку, дать мозгу отдохнуть и сбросить напряжение. После этого людям сразу становится легче.

Так что все наши звуки — исключительно приятные, тёплые и радостные. Никакого негатива, только позитивная энергия!

Отдел инноваций КД отвечает за запуск новых категорий товаров и расширение продуктовых горизонтов бренда. О том, с каких интерьерных шедевров начинался отдел, как превратить бренд в глобальную экосистему для дома, о садоводческой психотерапии и утренней политинформации за чашкой кофе — в нашем интервью с Ириной Кахаевой.

Три предмета-символа и мегаэксклюзив со стразами

— Ирина, если бы тебе нужно было описать работу и суть своего отдела всего через три предмета из ассортимента КД, что бы ты выбрала?

— Столешница, столешница и ещё раз столешница! (Смеется). Ну а если говорить серьёзно и разнопланово, то, пожалуй, наша триада — это «столешница, стекло, камень».

А ещё я с лёгкой, тёплой ностальгией добавила бы к этому списку стразы. Да, сейчас в дизайне интерьеров это совсем не актуально, но именно с них когда-то давно начинался наш отдел, это уже неотъемлемая часть истории КД. В то время это был мегаэксклюзив! Мы действительно, без преувеличения, творили уникальные интерьерные шедевры, которые удивляли рынок.

Будущее бренда: глобальная экосистема КД

— Как выглядит твой личный топ-3 технологий, за которыми, по твоему мнению, стоит будущее бренда?

— На нашей фабрике уже сейчас применяются самые передовые технологии производства мебели, которые выполняются на современном автоматизированном оборудовании, поэтому качество продукта у нас всегда на высоте. Но в нашем быстротечном мире, безусловно, нужно непрерывно следить за мировыми инновациями и вовремя применять их у себя, идти в ногу со временем. Тогда успех не заставит себя ждать.

Если же говорить глобально и масштабно, то в будущем я вижу создание единой, мощной экосистемы КД. Мне хочется, чтобы каждый клиент мог полностью, «под ключ», обустроить у нас свой дом. Начиная от разработки дизайн-проекта самой квартиры и изготовления всей корпусной и мягкой мебели, заканчивая нашими профессиональными рекомендациями по декору. Далеко не у каждого человека есть врождённая способность продумать интерьер до мельчайших деталей. И мне бы очень хотелось, чтобы мы помогали людям создавать модные, гармоничные и по-настоящему индивидуальные пространства, в которых хочется жить.

Садоводческая психотерапия против закипания мозга

— Когда твоя работа — это бесконечный мыслительный штурм, анализ рынка, цифр и генерация идей, мозг к вечеру может закипеть. Как ты отключаешь голову после окончания рабочего дня?

— Я читаю много художественной литературы — это отлично переключает воображение. А ещё в этом году я открыла для себя совершенно новый источник перезагрузки и попробовала силы в садоводстве: сама выращивала цветочную рассаду.

Знаете, это оказалась просто эффективнейшая психотерапия! Природа в этом плане всегда берёт верх над любым стрессом. Наблюдать за тем, как из крошечного, почти невидимого зёрнышка буквально на твоих глазах рождается новая жизнь, растёт, набирает силу, а затем превращается в прекрасный цветок — это потрясающее, ни с чем не сравнимое чувство гармонии, жизни и чистого вдохновения.

Суперспособности команды и утренняя политинформация

— За какую суперспособность или качество ты ценишь свой отдел больше всего?

— За три столпа, на которых мы держимся: высочайшая ответственность, искренняя сплочённость и колоссальное трудолюбие. На мою команду всегда можно положиться.

— Есть ли у вас в отделе какая-то своя, чисто «инновационная» утренняя традиция или ритуал, без которого работа точно не склеится?

— Ну, без чашки ароматного крепкого кофе день, конечно, просто не задастся. Это негласный закон для всего офиса!

А в остальном наши утренние будни выглядят так: распечатать новые заказы, внимательно оценить грядущий объём работ и… обязательно мысленно похвалить розницу за отличную работу! Ну и, учитывая наши нынешние бурные реалии, куда же без этого — мы всегда выделяем минутку на утреннюю политинформацию, чтобы обсудить главные новости, прежде чем с головой уйти в рабочие задачи.